“您有什么诉求，咱们面对面，慢慢说。”周一早晨，入驻综治中心的驻点检察人员陈磊来到信访接待室，倾听一位情绪激动的上访群众“诉苦”，逐份查看资料，细心梳理案件事实，不时询问重点问题，并耐心释法说理。
不满处罚 上诉上访
原来，艾某在菜市场内违反市场管理规定，将电动车横停在市场入口内部通道中间，影响市场正常通行。刘某等人在劝其挪车过程中，双方发生口角，并发生肢体冲突，艾某被殴打致伤。因双方均存在殴打行为，宜昌市公安局西陵区分局依法对双方作出处罚决定。艾某认为宜昌市公安局西陵区分局未组织双方就医疗费问题进行调解，遂提起诉讼后到综治中心上访。
释法说理 最终和解
起初，艾某情绪激动，不停地向现场人员控诉刘某等人的种种“罪行”，声称自己是“正当防卫”。在调解过程中，陈磊充分发挥专业优势，详细梳理案情，以真诚地沟通、和善的态度、耐心的语气逐渐让艾某激动的情绪平和下来。
在认真分析争议焦点后，陈磊协同调解员、公安民警、办案法官共同提出了切实可行的解决方案，耐心细致地与当事人进行协商，逐步缩小分歧，最终双方当事人表示愿意和解，并称“下次再见面就是朋友了”。事后，艾某主动撤案。
探索治理 化解矛盾
为践行以人民为中心的理念，落实省、市院关于“检察机关入驻综治中心的工作”要求，西陵区人民检察院践行新时代“枫桥经验”，积极探索“综治中心+12309检察服务中心+调解员”的社会治理模式，专人专职到综治中心驻点工作，不断延伸12309检察服务职能，搜集社情民意，搭建沟通桥梁，累计接待来访群众41人次，处理各类线索信息13条，有效调处矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，实现优质司法服务共建共享，促进矛盾纠纷实质性化解，解决群众急难愁盼的现实问题。
